欢迎访问淄博星辰供水有限公司官网!

星辰供水
星辰供水

新闻中心

NEWS CENTER

资讯分类
/
/
星辰公司启动客户服务业务整合工作培训:促服务升级 让便捷“出圈”

星辰公司启动客户服务业务整合工作培训:促服务升级 让便捷“出圈”

  • 发布时间:2024-02-27 17:21
  • 访问量:

星辰公司启动客户服务业务整合工作培训:促服务升级 让便捷“出圈”

【概要描述】

  • 分类:新闻资讯
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2024-02-27 17:21
  • 访问量:
详情

为充分挖掘和利用星辰公司水、气、暖业务涵盖广、用户重合度高的资源优势,为群众提供更加便捷周到的服务,2月23日,星辰公司组织星辰供水、星辰燃气、星辰热力的客服人员开展客服业务整合专项培训,为未来建立“大客服”模式,进一步整合民生业务、优化营商环境吹响了“冲锋号”!

培训过程中,来自各个窗口的客服工作人员齐聚一堂,对于如何进一步提升服务水平进行交流学习。“让用户少跑腿,数据多跑路,实现水气暖各项业务一网通办,进一步方便用户,提高效率,切实提升星辰服务水平,这是我们本次培训的最终目的。”人力资源部负责人介绍了本次培训会的目的和意义。

星辰供水公司多年以来始终坚持优质服务,致力于打造一支专业化、标准化、规范化的服务团队,先后推出多项创新服务措施,创建的“情润般阳”服务品牌成为全市第一家省级服务名牌,特别是自星辰燃气公司成立以来,公司的服务品质不断提质升级,赢得了广泛口碑。2023年以来,随着淄矿片区供热项目顺利完工并投入运营,星辰公司打通了供水、供气、供暖的服务边界,逐步形成了水气暖一体化服务闭环,服务水平再上新台阶的同时,也对服务质量提出了新的要求。如何进行业务整合,让广大用户实现一个网点,多项业务集中办理,成为公司新的目标与前进方向。

本次培训的主题突出“交流”和“学习”两个方面。各个公司的客服人员分别就本单位的业务范围、收费标准、售后服务、营收系统等各项服务职能进行交流学习,对用户常见的问题以及常办的业务进行交流分享。针对较为复杂的业务流程,工作人员采取现场情景模拟的方式,深入进行论证交流,理顺业务流程、确定规范做法,保证参训人员在遇到相关情况时有章可依、有迹可循,真正解决用户的实际问题,提升用户满意度。

本次业务整合工作培训是星辰公司拉开供水、供气、供暖业务一体化序幕的标志,接下来,公司将按照“理论+实践”的方式,深入开展窗口业务整合工作,后期陆续组织各单位客服人员进行轮岗学习,切实提升客服人员的服务能力和水平,以实际行动不断提升用户的满意度和获得感,为下一步企业集团化发展注入澎湃动力。

 

相关资讯