即时办结群众诉求提升供水满意度

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发布时间：2022-07-26 11:16
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星辰公司技术部承担着从般阳民生、淄博12345两个平台转来的与供水工程、技术相关投诉件和承办单的处理任务。近年来，技术部积极协助居民排查解决水压底问题、计量总表后管网堵塞、管网布置问题、表后用户管线漏水、户内水龙头阀门问题等各类供水难题，并多次联合稽查队员、客服中心积极帮助用户解决排查供水问题，出具解决方案。

在工程类投诉方面，加大对施工部门的施工安全交底与督促管理，供水抢修及施工完成需要设置临时围挡的，施工部门要在施工围挡合适位置标识清晰醒目的设置围挡原因，及时告知居民，养护施工完成后及时撤除。技术部根据投诉类型不断探索合理解决办法，有效打通服务群众最后一公里，较好的解决了用户多方面的合理诉求。图为为用户排查水压场景。

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