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办事服务

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用气申请报装:
1、网上受理:淄博服务APP水气暖网上营业厅;淄博星辰燃气有限公司微信公众号。
2、电话受理:政务服务中心 0533-5270301  星辰燃气公司0533-5268732。
3、办公场所受理:政务服务中心燃气受理窗口(地址:政务中心)。淄博星辰燃气有限公司营业厅(地址:鲁泰文化路522号)。
民用户过户手续办理需提供资料:
1、房产证原件。没有房产证的,双方签订的购房合同(或者过户协议)。
2、双方身份证原件。
3、有燃气卡的需携带燃气卡、双方确认并记录家中燃气表机械表数、液晶表数。没有燃气卡的用户需提供燃气表表数。
民用户销户手续办理需提供资料:
1、房产证原件。没有房产证的,签订的购房合同(或者过户协议)。
2、身份证原件。
3、有燃气卡的需携带燃气卡、确认并记录家中燃气表机械表数、液晶表数。没有燃气卡的用户需提供燃气表表数。

办理时限
(一)用户缴费
办理时限:卡表用户即时办理。
(二)管道燃气开户、设计、施工、验收、通气
办理时限:1、由公司客户服务中心营业收费部门统一对外办理管道气开户业务,并做好来电咨询或开户业务登记。服务电话:0533-5268732。
2、燃气工程报装程序参照公司报装服务时限承诺表。
(三)管道燃气用户维修、启封、封存、安全检查
办理时限:1、公司设有24小时接听的服务电话:0533-5272856,统一办理此项业务。
2、紧急情况的用户维修(如室外管网防腐破坏、室外管网泄漏或引发火灾爆炸、室内管道泄漏引发火灾爆炸、室内着火、户内设施漏气、可预见性火灾等),自拨打服务电话起,工作人员在15分钟内到达现场。
3、一般情况的用户维修,若用户约定时间的,工作人员在约定时间前后不超过15分钟到达现场;若用户没有约定时间的,工作人员在30分钟内到达现场。
4、用户提出办理封存、启封要求时,工作人员在约定时间前后不超过15分钟内到达。因特殊情况致使未能按时完成任务,维修人员必须在随后3天内主动联系到用户,协调时间完成任务。
5、户内支管维修应在当日完成;楼内立管在不影响安全的情况下,两日内维修完毕安全通气。
6、入户安全检查,未安装报警器的用户每年两次,安装报警器的用户每年一次。安检前,执行安检公示制度,提前72小时在用户单元楼栋门口张帖入户安检通知。
(四)管道燃气用户收费及其它服务
办理时限:此项工作由客户服务中心营业收费部门负责,服务电话:0533-5268732。
(五)停气与管网抢修
办理时限:1、我公司保证24小时不间断供气,因施工等原因确需停气时,应提前48小时在停气区域每个单元或明显处张帖停气通知;因特殊情况造成突然停气时,我公司应在停气后4小时内张帖通知,并通知送气时间,若停气时间超过12小时的,送气前应专门张帖送气通知。
2、巡查或接用户报警对管网进行抢修时,当天维修人员在15分钟内到达现场,抢修备勤人员30分钟内到达现场。
(六)投诉电话的受理
办理时限:1、投诉电话:0533-5277240。
2、用户对我公司服务不满时,可拨打投诉电话。自接到电话24小时内,工作人员上门了解情况,3个工作日内给予明确答复。


其他服务指南
“五个一”便民服务措施
一、客户服务中心维修员、安检员“五个一”便民服务措施的具体内容:
(1)一个工作包
(2)一张便民服务卡
(3)一副鞋套
(4)一块抹布
(5)一张用户回访表
二 、具体措施
(一)入户安检工作:
1、着工作服,戴工作牌,携带工作包,包内有手持式燃气报警器、维修垫布、抹布、鞋套等工具。
2、到用户门前,有门铃时应先按门铃,如没有门铃,敲门时用力大小要适中。向用户致“您好”,并说明自己是星辰燃气公司安检员,同时戴好鞋套入用户家中进行安检。
3、进入用户家中时,不得随意留意用户家人或物品,要在主人带领下直奔工作现场,安检人员按工作程序进行安检工作。
4、按安检程序记录登记好安检表,让用户在安检表上用户栏签字,在备注栏填联系电话,并留下便民服务卡。
5、安检完毕后,出用户家门脱鞋套,直至到对门及楼上、楼下用户门前戴鞋套入户。
(二)入户维修及启封、封存工作:
1、着工作服,戴工作牌,携带工作包,包内有手持式燃气报警器、维修垫布、抹布、鞋套等维修工具。
2、到用户门前,有门铃时应先按门铃,如没有门铃,敲门时用力大小要适中。向用户致“您好”,并说明自己是星辰燃气公司维修员,同时戴好鞋套入用户家中进行维修及封存、启封工作。
3、进入用户家中时,不得随意留意用户家人或物品,要在主人带领下直奔工作现场,问明服务维修及封存、启封服务情况。进入服务工作程序,拿出垫布铺在地上,将工作包维修材料工具放在垫布上,服务完毕后,用抹布将维修时弄脏的地方擦干净。
4、按照服务维修及启封、封存任务单的要求填写好处理情况,让用户在用户栏签字,并留下便民服务卡。
5、服务维修及启封、封存完毕后,出用户家门脱鞋套。
三、具体要求:
1、对于各服务人员需要配备的物品,公司已按照总公司要求进行配备,各服务人员一定要妥善保管,爱惜使用,杜绝浪费、损坏、丢失的现象,一经发现,由责任人原样配齐。
2、对于服务卡的落实,入户工作人员可以结合公司张帖的电话标签、发放的安全手册去发放。
3、工作服、工作牌、工作包、垫布、抹布、鞋套、服务维修工具应保持天天清洁。
4、各相关部门的班组长负责班组级检查,每月入户抽查40户;各相关部门的负责人负责部门级的检查,每月入户抽查20户。对于检查中发现的问题,要及时进行逐级汇报处理并反馈到责任人、用户。

使 用 常 识
1、我公司保证24小时不间断供气,因施工等原因确需停气时,应提前48小时在停气区域每个单元或明显处张帖停气通知;因特殊情况造成突然停气时,我公司应在停气后4小时内张帖通知,并通知送气时间,若停气时间超过12小时的,送气前应专门张帖送气通知。

2、巡查或接用户报警对管网进行抢修时,当天维修人员在15分钟内到达现场,抢修备勤人员30分钟内到达现场。

3、燃气选用优质燃气,符合燃气质量标准;管道气用户灶前压力正常状态下不低于200mmH2O。

4、管道气价格符合发改部门要求。

5、燃气捡漏方法:(1)闻到臭鸡蛋味等异常气味时应当意识到可能是燃气泄漏。(2)检查时,可用肥皂水或洗洁精等涂在可能漏气的地方,若有漏气,则该处会连续冒泡。(3)严禁使用明火查漏。