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客户经理服务制度
- 发布时间：2022-10-10 14:02
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为了提升用户办理供用水业务的便利度和满意度，增强供水服务工作的精准性和主动性，切实落实“辛苦我一个、幸福千万家”核心服务理念，现结合公司实际，制定客户经理服务制度。
1.用水报装业务客户经理服务制度：对于办理用水报装业务的用户，由专门的客户经理全面负责用水报装全程服务工作，具体履行以下职责：
1.1负责与用户对接，指导用户填写《开户报装业务申请登记表》。
1.2负责充分了解用户申请的具体内容（用水位置、用水量、用水性质、联系人及电话等），掌握用户各类要求，并与用户协商时间，进行现场踏勘。
1.3负责向用户说明报装业务的内容和环节，为用户量身制定供水设计方案。
1.4负责确定方案后通知用户缴费并告知收费明细。
1.5负责保障用水报装工程质量，在规定时间内完成通水，并做好后续与营业收费部门的交接工作。
1.6负责对用户提出的诉求进行解决或服务确认，保障优质服务。
2.供水管理客户经理服务制度：
对于公司进行供水管理的用户，由供水管理客户经理负责做好服务工作，具体内容如下：
2.1负责落实好“情润般阳”特色服务措施，保障用户在公司的合法权益，提升用户满意度。
2.2负责做好抄表过程中发现的用户水量异常、存在漏水疑点、极寒天气供水设施保温等问题的提醒服务。
2.3负责提前告知用户停水安排，保障用户正常用水。
2.4负责根据用户在日常工作中提出用水业务需求，引导或帮助用户办理相关业务或解决用水困难。
2.5对于重点用户或大用户，要定期上门了解用户需求，征求用户意见，提供一对一精准服务。
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预约上门服务制度
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