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服务“最后一公里”助力营商环境大提升
- 发布时间：2022-05-17 09:50
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大杂户缴费难一直是困扰用户的难题，为急用户之所急，实现管理到户目标，星辰供水先行一步，努力打通服务“最后一公里”，加快推进一户一表改造接收。
春节前，城二南关桥附近营业房一位业主到星辰供水公司咨询自来水管理到户问题。据反映，他们十个门头房最初是一并办的开户手续，共用一个缴费户，近期因管道老化，水损逐渐加大，有的商户不愿承担公共水损，导致水费收取困难，影响了相关经营业户的正常用水，用户希望由供水公司直接管理到户。接到用户诉求后，星辰供水公司高度重视，立即安排工作人员深入了解情况，推进问题解决。由于该处营业房开户较早，原属社区管理，协调难度较大。星辰公司工作人员通过多次上门、与业主代表沟通、召开现场会等方式，统一业主意见，制定施工方案，并主动帮助用户协调市政部门办理施工过路手续，节省改造费用，在最短时间内完成水表交接，保障了营业房正常用水，解决了长期困扰用户的缴费难问题，得到用户的好评。
这是星辰供水公司优化营商环境以来，积极推进“一户一表”改造接收工作的一个缩影。近年来，星辰公司从服务民生、解决群众困难问题入手，努力践行“辛苦我一个，幸福千万家”服务理念，加大服务投入，强化服务措施，不断增强服务工作的针对性和实效性。2021年共对柳泉南区等有关用户进行了“一户一表”改造1775户，截至目前公司直接管理到户已达1.4万余户。随着抄表收费工作量急剧增加，公司一方面通过安装远传表，实现水表数据自动传输，提升供水服务数据化水平；另一方面对改革抄表收费模式，实行网格管理，确保服务质量。供水设施改造后由公司直接管理到户，用户可自行选择银行代扣、微信、支付宝、“爱山东·爱淄博”APP、企业网站等多种方式缴费，足不出户就能完成水费缴纳，用水问题由供水公司直接解决，真正实现了“让数据多跑路，让用户零跑腿”，最大限度方便用户，提高了群众满意度和获得感。
在上级没有出台相应配套政策的情况下，星辰供水公司不等不靠，参照其他地市做法，根据用户诉求，结合我区实际情况主动作为，积极推进户表改造工作，打通服务“最后一公里”，解决人民群众急难愁盼问题，积极助力营商环境大提升。
