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一次性完整告知业务流程及资料清单制度
- 发布时间：2022-10-10 14:01
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为全面落实省市各级政府关于“一次办好”相关文件精神，提升用户办理供用水业务的便利度和满意度，提升服务工作水平，现结合公司实际，制定一次性完整告知业务流程及资料清单制度。
1.公司所有供用水业务，均实行一次性完成告知业务流程及资料清单制度。
2.告知方式：电话告知，当面告知，微信公众号、网站线上公示，客服大厅、营业厅现场公示等。
3.具体要求：
3.1当用户需要在公司办理供用水业务或进行电话咨询时，工作人员要根据用户诉求，一次性告知用户该项业务的所有办理流程和资料清单，不得让用户出现多次跑腿、多次提供材料的情况。
3.2在对用户进行告知的过程中，工作人员要说话和气、微笑服务、热情周到，对于业务流程和资料清单要做到熟练掌握，言语规范、用词标准，并严格执行公司相关服务工作标准。
4.告知内容：
4.1用水报装业务告知业务流程及资料清单：
4.1.1业务流程：
⑴受理申请，包括受理申请资料、现场查勘、确定供水方案、预算、设计图纸等内容。
⑵挂表通水，包括工程验收、挂表、通水等内容。
4.1.2资料清单：《开户报装业务申请登记表》。
4.2.提高设计能力业务告知业务流程及资料清单：
4.2.1业务流程：
4.2.1.1需要施工：同用水报装业务
4.2.1.2不需要施工：
⑴受理资料。
⑵用户缴纳费用办结。
4.2.2资料清单：《提高设计能力登记表》。
4.3过户业务告知业务流程及资料清单：
4.3.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵用户处理完毕欠费及违章。
⑶签订《供用水合同》。
4.3.2资料清单：《综合业务申请登记表》、个人用户身份证复印件。
4.4销户业务告知业务流程及资料清单：
4.4.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵2个工作日内进行拆表。
⑶用户交清所有费用后办结。
4.4.2资料清单：《综合业务申请登记表》。
4.5更名业务告知业务流程及资料清单：
4.5.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵用户处理完毕欠费及违章。
⑶签订《供用水合同》。
4.5.2资料清单：《综合业务申请登记表》。
4.6改变用水性质业务告知流程及资料清单：
4.6.1业务流程：
⑴受理资料。
⑵低用水性质变更为高用水性质，当场办结；高用水性质变更为低用水性质，由抄表员到现场确认后生效，不影响用户当月费用变更。
4.6.2资料清单：《综合业务申请登记表》。
5.监督考核：一次性告知业务流程及资料清单工作纳入服务程序考核体系，对于发现的违反公司标准，对公司造成不良影响的情况，严肃追究责任人责任。
