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预约上门服务制度
- 发布时间：2022-10-10 14:02
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为了提升用户办理供用水业务的便利度和满意度，增强供水服务工作的精准性和主动性，切实落实“辛苦我一个、幸福千万家”核心服务理念，现结合公司实际，制定预约上门服务制度。
1.公司所有供用水业务及“情润般阳”特色服务措施，均实行预约上门服务制度。
2.预约办理途径及时间：
2.1现场预约：周一至周五8:30-17:30，到客服中心营业厅现场预约。
2.2电话预约：
⑴周一至周五8:30-17:30，拨打客服中心电话（18753316073），进行预约。
⑵周一至周五8:30-17:00，拨打淄川区行政服务中心星辰供水窗口电话（0533-5270301）进行预约。
⑶拨打24小时服务热线（0533-5270300,18753316018）进行预约。
3.工作要求：
3.1预约上门服务实行首问负责制，第一个接到用户预约请求的工作人员，要详细记录用户的姓名、电话、地址、要求上门时间等内容，并根据用户需求，立即转相关业务部门进行处理。
3.2各业务部门在接到用户预约上门服务需求后，要立即安排专人与用户取得联系，按照约定的时间上门为用户进行服务，服务完成后及时将结果反馈至相关部门。
3.3第一接访人要对预约服务全过程进行跟踪了解，督促相关部门、人员及时为用户进行服务，并确保服务质量。
3.4业务部门人员在上门为用户进行服务过程中要严格执行公司有关标准制度，维护好公司形象。
4.监督检查：预约上门服务工作纳入服务程序考核体系，对于发现的违反公司标准，对公司造成不良影响的情况，严肃追究责任人责任。
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客户经理服务制度
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一次性完整告知业务流程及资料清单制度
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