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规范基础信息管理 提升供水服务水平
- 发布时间:2022-09-26 17:16
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快速准确地查询信息是做好供水服务工作的基础,为此,客服中心采取多项措施不断强化基础信息管理,规范用水业务档案、营业收费系统、业务台账等基础信息并整理归档,确保基础信息准确无误,形成系统完善的用户信息资料,为实现数字化供水、提升供水服务水平打下坚实的基础。
加强业务档案管理。开户、提高设计能力、更名、过户等业务资料是建立修改营业收费系统用户信息的原始资料,客服中心根据优化营商环境“一次办好”改革及公司工作标准,严格各项业务资料的审核,对每年的业务资料、营业报表及时整理归档。随着新建小区的接管以及户表改造的持续推进,户表用户资料越来越多,对户表资料按住宅小区和大杂户进行分类整理归档,确保纸质信息资料更加规范完整。
加强营业收费系统信息管理。根据用户提交的书面资料及时对营业收费系统用户信息进行修改,包括用户更名、用水计划、水费价格、用水管理人员、联系方式的变更,及时通知查表员在查表卡片上做相应的变更登记,保证微机信息和卡片信息一致。营业收费系统信息修改由专人负责,分别建立水量修改、信息修改台账,水量及信息修改严格执行审批程序,依据审批予以修改,确保电子信息准确无误。
加强台账信息管理。针对相关业务及服务工作建立各种台账,包括开户台账、提高设计能力台账、收费台账、三来记录台账等,特别是严格收费台账的管理,每笔收费的时间、交款人、收款人都详细登记;对票据支付的用户,专门建立票据交接台账,形成规范完整的台账信息。
加强单位用户信息管理。对400余户单位用户,分片区逐一核实确认用户名称与营业收费系统名称是否一致,是否已变更,对已变更名称的单位用户,告知办理变更所需材料及办理流程,用户可通过淄博星辰供水公司微信公众号或网站远程办理,也可现场办理,确保营业收费系统单位信息准确无误。