一、企业简介
淄博星辰供水有限公司，是隶属于淄博市淄川区国有资本控股有限公司的子公司。公司前身为淄博市淄川区自来水公司，始建于1972年。目前业务以供水为中心，兼营城市供气、水利和建筑工程建设、市场管理、公墓经营等，主要承担淄川城区和部分镇办近50万人的生产生活供水任务，供水主管网509.28公里。
多年来，公司坚持以改革发展为中心，以安全生产和优质服务为基础， 以落实党建工作首要化、推动企业管理改革创新为保障，以做强做优做大为目标，稳中求进，进中创优，推动供水供气事业高质量发展。公司先后荣获淄川区最美行风单位、区首批诚信企业、区党风廉政建设先进单位、全区学习型党组织建设先进单位、区基层先锋党组织、抗击台风抢险救灾先进集体、市供水系统宣传工作先进单位、淄博市先进基层党组织、全市服务业先进单位、淄博市拥军优属先进单位、首届淄博市最具社会责任感“十佳”企业、全省“四德工程建设示范点”、全省水利优秀企业、全省优秀县镇供水企业、省员工参与管理典范企业、省厂务公开民主管理先进单位、省诚信企业、省级消费者满意单位、省级文明单位、省守合同重信用企业、全国守合同重信用企业、全国模范职工之家、全国军民共建社会主义精神文明先进单位、全国创建文明行业工作先进单位等荣誉称号。公司为山东省服务标准化示范单位。公司创建的“情润般阳”服务品牌自2009年以来连续荣获省级服务名牌称号。公司“情润般阳”志愿者服务队被评为“感动淄川”年度人物。
二、基本信息公开
1.公司名称：淄博星辰供水有限公司。
2.法定代表人：王鹏。
3.公司地址：山东省淄博市淄川区松龄东路45号。邮政编码：255100。
4.经营范围：许可项目：自来水生产与供应；建设工程设计；各类工程建设活动；发电、输电、供电业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目：非电力家用器具销售；食用农产品批发；食用农产品零售；电子专用材料销售；金属材料销售；五金产品零售；化工产品销售（不含许可类化工产品）；建筑材料销售；机械电气设备销售；泵及真空设备销售；水资源专用机械设备制造；建筑工程机械与设备租赁；非居住房地产租赁；工程管理服务；信息技术咨询服务；软件开发；信息系统运行维护服务；智能水务系统开发。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）
5.注册资本：11628.735955万元。
三、机构设置与职能
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部门名称 |
部门职责 |
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办公室 |
负责办公行政、总务后勤、卫生绿化管理、政治思想与文明规范检查等各项工作。 |
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党宣办 |
负责公司党团建设、思想政治与企业文化建设、宣传、各类重要文件起草、工会、志愿服务队、公司干部管理及考核等各项工作。 |
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人力资源部 |
负责公司人力资源配置、标准化管理、劳动关系与人事管理、薪酬管理、工作考核、职工教育、法务管理等工作。 |
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财务部 |
负责公司总体财务控制、财经状况分析、内部会计监督、贷款手续办理、利税及财政上交、资产核资、仓库管理等工作。 |
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生产调度部 |
负责公司生产经营计划指标制定、生产调度、安全生产、热线接听、管网抢修、统计分析、设备管理、生产维修，自动化、监控、自控等各项系统软件的安全管理、维护升级等工作。 |
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稽查队 |
负责管网及供水设施巡查、小型维修、110 接处警、水表撤换、催缴欠费、安全保卫、查处违章用水、漏损控制、流量计管理、老化问题区域管网改造、寻管定位、用户检漏服务、营业调度数据分析、问题水表的鉴定分析等工作。 |
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技术部 |
负责工程全面管理、监理、材料质量监督、设备技术和供水工艺管理、管网地理信息管理、编制技术方案、整理技术资料、生产运营平台检查等工作。 |
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客服中心 |
负责各项供用水业务办理、用水报装业务管理、用户服务、走访及档案维护管理、各项生产任务转接、供水服务工作监督考核、查表收费、水量分析、各项费用回收、管网及水表池巡查等工作。 |
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水质检测中心 |
负责公司水质管理总体控制与监督、水质采样检测、水质消毒监督、咨询回复、投诉处理、水质应急处置等工作。 |
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东部水厂 |
负责执行供水调度、生产运行值班、设备设施管理与维护、水质消毒处理、管线巡查、卫生绿化、水源防护、治安保卫等工作。 |
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杜坡山配水厂 |
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西部水厂 |
负责执行供水调度、生产运行值班、设备设施管理与维护、水质消毒处理、管线巡查、卫生绿化、水源防护、治安保卫等工作。 |
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山张配水厂 |
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南部水厂 |
负责执行供水调度、生产运行值班、设备设施管理与维护、水质消毒处理、管线巡查、卫生绿化、水源防护、治安保卫等工作。 |
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泉头配水厂 |
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淄博星辰燃气有限公司 |
负责燃气市场开拓与发展、生产经营、燃气工程建设、燃气管网抢修、燃气设施安全管理等工作。 |
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淄博星辰博润水利建筑工程有限公司 |
负责市场开拓与发展、各项工程安装建设、供水管网抢修等工作。 |
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淄博星辰表业服务有限公司 |
负责市场开拓与发展、各项工程安装建设、供水管网抢修等工作。 |
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淄博星辰锦川供水有限公司 |
负责辖区用户的查表收费和供水服务，区域内安全供水、有关工程建设、供水市场开拓与发展等工作。 |
四、服务信息公开
（一）供水价格
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水费价格表 |
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收费项目 |
分类 |
单价（元/吨） |
收费依据 |
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基本水价 |
生活用水（阶梯） |
第一阶梯1.40 |
川发改字（2020）118号 |
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第二阶梯2.10 |
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第三阶梯4.20 |
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执行居民生活用水价格的非居民用户 |
1.60 |
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生活用水 |
1.40 |
川价字（2006）2号 |
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工业用水 |
1.60 |
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行政事业用水 |
1.85 |
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特殊经营用水 |
8.35 |
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普通经营用水 |
1.60 |
川价字（2007）21号 |
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不征税自来水 |
农村生活用水 |
0.20 |
省水利厅公告 |
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其他 |
0.80 |
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污水处理费 |
城区居民用水 |
1.00 |
川价字（2017）22号 |
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非居民用水 |
1.40 |
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加压费 |
二次加压供水 |
0.30 |
川发改字（2022）107号 |
（二）服务窗口
一、淄博星辰供水有限公司客服中心
服务内容：抄表、收费、用水报装等业务
服务范围：淄川区行政区划范围内
营业时间：星期一至星期五 上午08:30-11:30 下午13:30-17:00
周六、日值班营业
地 址：淄川区松龄东路45号
电 话：18753316073 18753316035
二、淄博星辰供水有限公司西关营业室
服务内容：抄表、收费、用水报装等业务
服务范围：淄川区行政区划范围内
营业时间：星期一至星期五 上午08:30-11:30 下午13:30-17:00
地 址：淄川区华齐街4号-5
电 话：18753316082
（三）抄表计划：
淄博星辰供水有限公司抄表计划公示：公司每月18日至25日抄表。
（四）供水缴费办理程序、时限
1、缴费时限：每月5——15日
2、缴费办理程序：交费——开具发票
3、缴费方式：
（1）线下缴费方式：现金、支票、POS机刷卡、微信、支付宝。
（2）线上缴费方式：网上银行、银行代扣（交通银行、齐商银行）、微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、农业银行APP、齐商银行APP、淄博星辰供水有限公司网站、“爱山东·爱淄博”APP。
（五）业务流程
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序号 |
业务内容 |
办事流程 |
所需材料 |
所需时限 |
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1 |
用水报装 |
1、受理申请（该环节包含受申请资料、现场查勘、确定供水方案、预算、设计图纸等内容）； 2、挂表通水（该环节包含工程验收、挂表、通水等内容）。 |
开户报装业务申请登记表。 |
完成时间分类控制： 1、无外线工程具备直接接通条件的：1个工作日(当日内)内完成挂表通水。 2、有外线工程且属于社会投资简易低风险工程附属小型供水设施接入的：3个工作日内完成挂表通水。 3、其他有外线工程的：5个工作日内完成挂表通水。 |
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2 |
提高设计能力 |
需要施工：同用水报装业务。 不需要施工： 1、受理资料； 2、用户缴纳费用办结。 |
提高设计能力登记表。 |
需要施工：同用水报装业务。 不需要施工：即时办结。 |
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3 |
过户业务 |
1、受理资料； 2、用户处理完毕欠费及违章； 3、签订《供用水合同》。 |
1、综合业务申请登记表； 2、个人用户身份证复印件。 |
即时办结。 |
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4 |
销户业务 |
1、受理资料； 2、2个工作日内进行拆表； 3、用户交清所有费用后办结。 |
综合业务申请登记表。 |
2个工作日内。 |
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5 |
更名业务 |
1、受理资料； 2、用户处理完毕欠费及违章； 3、签订《供用水合同》。 |
综合业务申请登记表。 |
即时办结。 |
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6 |
改变用水性质业务 |
（1）低水价用水性质变更为高水价用水性质，窗口当场办结。 |
综合业务申请登记表。
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即时办结。 |
五、水质公示：
查看定期公示信息——http://xingchengongshui.cn/news/15/
六、停水信息：
查看随时公示信息——http://xingchengongshui.cn/news/14/
