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提质增效促发展 踔厉奋发创佳绩
- 发布时间:2023-01-17 14:06
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用户满意是供水服务工作的最终落脚点。一年来,星辰供水始终以服务用户为宗旨,以提升满意度为导向,创新实干,促进“互联网+服务”的普及应用,优质高效的服务带来了发展的高速度。2022年公司经营指标再创新高,全年售水量完成2933.07万吨,完成计划的102.91%,同比增加42.08万吨,创历史最好水平。
坚持品牌战略,服务质量不断提升。以“科学供水,人水和谐”为出发点,贯穿“水惠民生”“以人为本”的理念,强化服务措施,创新服务形式,突出服务特色。认真落实社会服务承诺,不断提升“情润般阳”服务品牌的社会影响力。
深化改革创新,营商环境持续优化。在供水服务领域开展第一批电子证照证明社会化应用试点工作,充分发挥数据赋能作用,拓展电子证照证明场景应用范围,积极引导用户通过运用数据共享等方式提供居民身份证、不动产证、营业执照办理用水业务,避免了办事企业、群众重复提交纸质证明材料的问题,有效解决了群众办事“重复跑、来回跑”的难题,实现服务事项“无纸化”办理。
服务进小区,便民出实招。组织人员到相桥书院、文昌嘉苑等新建小区开展进社区服务,宣传供水知识,为小区用户提供供水业务咨询、更名过户等业务办理、水费收取、网上缴费操作指导等各项服务,现场解答用户疑问、解决用水难题。对缴费困难的老年人上门收取水费,把服务送到用户的心坎上,切实做实、做细供水服务工作,提升服务工作的针对性和实效性,得到了用户的广泛好评。
立足用户需求,推行延伸服务。秉承“辛苦我一个、幸福千万家”的核心服务理念,按照有求必应、有难必解原则,积极推行服务提醒、义务检漏、水质化验、应急送水等延伸服务,全程“零收费”,用户获得感持续提升。
畅通信息反馈渠道,倾听用户心声。开通多种信息反馈渠道,用户可通过公司网站在线投诉、电话投诉等方式向公司提出意见和建议。对新开户用户进行100%回访,听取用户对用水报装环节的意见和建议。每月抽取30个用户,上门走访,发放《征求意见书》,有针对性地做好服务工作。
2023年,公司将以二十大精神为指引,继续乘势而上,奋发进取,对标先进,深化改革,细化服务举措,让用户用上“优质水、安全水、放心水”,不断提高用户获得感和满意度,持续提升“情润般阳”省级服务名牌口碑,为广大供水用户提供更加优质高效的品牌化服务,助力全区经济社会发展,为奋力谱写“强富美优”淄川新篇章、建设新时代社会主义现代化强区贡献力量。