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容缺受理制度
- 发布时间：2022-10-10 13:59
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为加快推进关于开展优化营商环境的决策部署，提高服务便捷度和用户体验感，最大限度方便用户，现结合公司实际，制定容缺受理制度。
1.用水报装等供用水业务，均实行容缺受理。
2.容缺受理是指在办理供用水业务过程中，用户具备基本办理条件、主要申办数据信息齐全且符合供水条件，但次要条件或手续有欠缺的情况。客服中心业务窗口可先予受理和审查，并一次性告知需补齐补正的材料、时限。
3.客服中心窗口收到用户补交的资料后应及时审查，确保资料齐全并符合要求的，并在该事项承诺时限内完成办理。
4.因用户原因导致在业务办结前补正资料不符合要求的，容缺受理事项应当暂停办理，相关业务部门应当立即告知用户。
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业务办结后二次回访制度
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工程验收不合格处理规定
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