服务投诉处理制度

【概要描述】

分类：各项规章制度
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发布时间：2022-11-07 15:25
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一、服务投诉处理制度：
1、投诉电话：0533—5277240。公司地址：淄博市淄川区鲁泰文化路南段路东。
2、如果用户发现本公司的行为与服务承诺制度相悖，可向公司企管科投诉。
3、工作人员24小时之内了解情况，3个工作日内给予明确答复。
4、如果用户对本公司的处理意见不满时，可向上一级投诉。
二、服务投诉处理工作程序：
1、企管科接到用户投诉后（其他部门接到投诉时，应立即通知企管科），做好投诉记录，并立即上报公司经理。
2、公司经理根据投诉内容安排承办部门开展调查，得出结论。承办人应在24小时之内了解情况，3个工作日内给予用户明确答复。
3、对用户做完答复后，承办人应将处理意见及结果在投诉记录中填写完整。
4、投诉处理完毕后，承办人将投诉记录及承办资料交回企管科，由企管科整理好记录并做好归档工作。
三、用户意见反馈：
1、服务投诉处理完成后3个工作日内，由企管科负责对用户的回访工作。
2、回访中发现用户不满意或处理意见确有不妥时，应及时汇报公司经理，由经理决定另派专人处理，启动服务投诉处理工作程序。
3、企管科做好有关记录。