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政策法规
POLICIES AND REGULATIONS
淄博星辰燃气有限公司规章制度
- 发布时间:2022-11-07 15:13
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工 作 规 则
一、文明办公:
1.办公姿态端正。
2.不在室内和走廊内吸烟,不酗酒。
3.不在室内和走廊内大声喧哗和唱小调。
4.室内卫生清洁,无灰尘,无蜘蛛网,地面无纸屑,无烟头,无痰迹,窗明洁净;办公物品、用品摆放井然有序、整齐规范。
5.不吃零食和带小孩。
二、文明用语:
1.说话和气,态度和蔼。
2.电话在振铃三声内有人接听,接电话时先致“您好”,然后自报单位,重要电话须做好记录。
3.无打骂现象。
4.实行文明用语30句和服务忌语30句,严禁带口头语。
三、文明服务:
1.说话和气,礼貌热情周到,微笑服务。
2.办理业务简便、快准,不推诿扯皮,不刁难用户。
3.公开办事制度和服务纪律,维护公司形象和声誉,保持清正廉洁。
4.实行首问负责、一次性告知和服务引导、服务协办制度,严禁无故推脱。
5.严格遵守“一条龙”、“五个一”便民服务措施、“1115”服务举措、上门服务、110接处警、文明施工服务等制度规定和服务时限,服务手续完备、资料齐全。
6.无用户投诉现象。
四、文明上岗:
1.上岗佩戴服务标志,按规定着装整齐;
2.无旷工、无迟到、无早退;
3.无脱岗、睡岗、串岗;
4.无打架、斗殴;
5.无干私活现象;
6.无打扑克、打麻将、玩游戏现象;
7.上岗时严格按操作规程,无违章现象。
行 为 准 则
1.遵守社会公德,遵纪守法,维护公共秩序,爱护公共设施,保护公共环境,认真践行“八荣八耻”,乐于助人,积极参加“学雷锋,做好事,我为星辰添光彩”活动,敢于同毁坏公共财产、损害集体利益的行为做斗争。
2.遵守职业道德和行为守则,爱岗敬业,忠于职守,尽职尽责,遵章守纪,勇于奉献,爱护公司荣誉,维护公司利益。
3.遵守家庭美德,尊老爱幼,男女平等,夫妻和睦,勤俭持家,邻里团结,严格执行计划生育政策。
4.遵守个人品德,做人诚实信用,待人友好热情,言行谦和礼貌,有良好的思想品质和道德修养。
5.讲究卫生,不随地吐痰,不在办公室内吸烟,不乱丢污物杂物,积极绿化美化和保护环境。
6.尊重科学,破除迷信,不赌博,不算命,不传看黄色淫秽书刊和音像制品,不进行封建迷信活动。
服 务 标 准
1、安全检查、维修服务实行挂牌服务,着工作服,戴工作牌。
2、业务接待人员使用文明用语,待客热情和气,履行承诺内容。
3、电话在振铃三声内有人接听,接听时先致“您好”,后报“星辰燃气公司”。
4、入户服务标准:
(1)到用户门前,有门铃时应先按门铃,如没有门铃,敲门时用力大小要适中,征取用户同意后才能进门。
(2)入户后不得无故逗留,不得喝水、吸烟。
(3)举止端庄,不得随便留意用户家人或物品。
(4)使用文明用语,讲话和气,服务热情。
(5)执行“五个一”便民服务措施。