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星辰供水强服务解难题推进户表管理上水平

星辰供水强服务解难题推进户表管理上水平

  • 发布时间:2022-07-12 17:49
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星辰供水强服务解难题推进户表管理上水平

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  • 分类:公司新闻
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随着老旧小区户表改造的快速推进及新建小区一户一表接管,星辰供水公司直接管理的户表用户迅速增加。户表管理时代的到来,对供水服务工作提出了更高的要求,特别是优化营商环境以来,星辰供水注重超前思维,延伸窗口服务,多举措提升管理水平,全力为用户提供更加灵活、高效、便捷、精细的服务。

签订协议更灵活。户表管理的第一步就是签订供水协议,星辰公司按照“简化、灵活、便捷”的原则,在材料提交过程中,与物业协调沟通,采取首次现场集中办理签订协议,集中开阀送水。对于无法现场办理的,用户可随时就近到物业补办,或直接到公司营业厅办理,身份证可通过无证明系统免提交,也可提供电子身份证等。

抄表管理更高效。公司不断总结经验,改革抄表管理模式,新建小区全部安装了远传水表,水表数据由数据中间库同步到营业收费系统,实现了新建小区户表智慧化管理。首次抄表按楼分配到个人,逐一现场抄读,确保水表信息准确无误。首次抄表后在实行片区管理的基础上,由专人负责,步入正常抄表管理模式。

收费管理更便捷。持续推进智慧供水建设,升级营业收费系统,拓宽缴费渠道,增强系统功能。一方面积极推广网络缴费方式,引导用户关注淄博星辰供水有限公司微信公众号,绑定用户,通过微信公众号、公司网站、爱淄博APP等网络方式了解用水信息,缴纳水费。另一方面充分利用营业收费系统短信推送功能,主动推送水费通知、催费通知,提醒用户及时交费,保障用户正常用水。

服务管理更精细。不断完善供水服务承诺制度,公示供水服务热线、线下营业厅、供水业务办理程序、抄表时间、营业办公电话等相关信息。加强水量分析,发现水量异常及时提醒用户检查用水设施。对通过供水热线接收的用户诉求,做好用水政策解读、安排出警帮助用户处理用水问题,做好用户回访等服务工作;对通过现场或营业办公电话反馈的用水诉求,由相关片区抄表员做好服务对接,了解用户用水需求,做好相关政策解释,对供水设施损坏的及时报单维修,全方位做好供水服务工作。

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