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全力破解民生诉求 推动供水服务提质增效

全力破解民生诉求 推动供水服务提质增效

  • 发布时间：2025-08-25 14:04
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全力破解民生诉求 推动供水服务提质增效

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    为切实回应群众关切，提升供水服务满意度，星辰供水公司近日采取一系列举措，扎实推进市民投诉转办件处理工作，确保群众诉求“事事有回应，件件有落实”。

    面对面沟通，凝聚协同合力。近日，由公司分管领导带队前往区市民投诉中心开展专题对接，围绕近期投诉件办理中的难点问题与投诉中心负责人进行深入交流。通过现场梳理典型案例、分析办理思路等方式，双方就优化办理流程、提升响应效率交流经验做法，为后续工作精准发力奠定基础。

    全流程管控，压实责任链条。针对近期民生诉求周通报中反映的重办件、超期回复件等问题，公司一方面联合市民投诉中心理清问题根源，严肃做好相关转办单的处理回复工作；另一方面通过建立“接收-分办-督办-反馈”闭环管理体系严格落实工作责任，确保转办单处理“零延误”、回复“零差错”。

    系统性总结，锚定攻坚方向。星辰公司召开“12345”民生诉求专项推进会暨“计划性办结工单攻坚月”动员会，分管领导、各部门负责人及办件专员参会。会上，各部门负责人就半年接诉情况进行“晒单式”汇报，客服中心系统解读最新考核办法，公司领导针对前期市民投诉工作处理情况及下半年工作提出具体要求，严把计划性办结工单“进口”，明确建立“日调度、周通报”机制，确保攻坚行动取得实效。

    长效化机制，推动服务转型。星辰公司始终将市民投诉处理作为检验服务质量的“试金石”，通过设置专人专岗转接投诉、推行负责人牵头办理等举措，构建起“快速响应-高效处置-闭环反馈”的服务体系。下一步，公司将以此次攻坚月行动为契机，持续完善“未诉先办”预防机制，推动供水服务从“接诉即办”向“主动治理”深化转型，切实将民生诉求转化为改进工作的 “指南针”和“动力源”。

上一个: 星辰公司开展八一节走访慰问工作
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