关注群众“小诉求” 服务民生“大文章”

【概要描述】

分类：新闻资讯
作者：
来源：
发布时间：2025-11-07 09:35
访问量：

详情

“不好意思，我看着是星辰的营业厅，以为能交燃气费呢，原来是供水的呀。我再去燃气那边吧。不过，都是星辰的，要能都能交就好了。”此前，一位群众在星辰供水营业厅交费时无意间的一句话，被细心的服务人员默默记在心上。正是这一小小的诉求，成为了星辰公司优化民生服务、书写便民利民“大文章”的全新起点。

星辰公司目前有星辰供水、星辰燃气、星辰热力三个单位，分别承担着区域内供水、供气、供热三项重要民生业务。长期以来，三家公司各自设立独立营业厅，水、气、热业务办理及费用缴纳工作均独立开展。这种模式虽能满足群众的基本服务需求，但随着居民生活节奏加快，“多跑一趟路、多排一次队”的不便逐渐显现。虽然网络缴费逐渐成熟，但一些装有燃气卡表，或者年龄大不会用智能手机的老年用户仍然需要挨个到营业厅交费。

事实上，星辰公司早有整合各项业务、为群众提供“一站式”服务的想法。然而，受限于营业系统不互通、税收政策差异、“污水费”等政府税费代收流程不便整合等多重客观因素，这一设想始终未能付诸实施。但公司始终将群众的需求放在首位，从未放弃对便民服务模式的探索，持续关注相关政策动态与技术发展，等待实现服务升级的最佳时机。

随着营商环境持续优化、信息化技术不断发展，各项制约因素逐步得到缓解。星辰公司敏锐捕捉到这一契机，于2024年初迅速成立专项工作小组，由公司主要领导牵头，统筹协调供水、燃气、热力公司资源。专班成员主动对接税务等相关部门，多次召开专题会议，逐一攻克不同业务数据核算、系统数据共享等难题；同时投入技术力量，全力开发全新的综合营业系统，打破水、气、热业务之间的“数据壁垒”与“流程壁垒”。

从2024年4月启动“共享营业厅”建设，逐步完成系统调试，到6月份，松龄路供水营业厅、文化路燃气营业厅率先实现水气业务互通办理。再到7月，全市第一家由企业创办的“供水燃气热力”综合营业厅在淄矿片区建成，标志着星辰公司“一网通办”便民服务模式成功落地。

如今，无论是走进星辰供水、星辰燃气还是星辰热力营业厅，群众只需在一个窗口、通过一套流程，就能完成水、气、热三项费用的缴纳及相关业务办理。据初步统计，目前，各营业厅月均代收业务已超过200笔；特别是淄矿综合营业厅，自运营以来，业务量稳步攀升，目前累计完成水、气、热一站式业务办理超过1.5万笔，业务融合的规模效应日益凸显。“以前，特别是交燃气费得抽一下午时间，年纪大了又不会骑车，还得坐公交到燃气公司。现在下楼到综合营业厅，十分钟就全办完了，真是太方便了！”刚在淄矿片区综合营业厅办完缴费业务的市民王大娘高兴地说。

从一句群众的“小诉求”，到一场跨越部门、突破技术的服务升级，星辰公司用实际行动诠释了“让政府放心，让群众满意”的服务理念。下一步，星辰公司将继续聚焦群众身边的“急难愁盼”，不断深化便民服务举措，让民生服务更有温度、更具效率，以贴心服务书写更多为民办实事的“大文章”。

上一个: 星辰公司开展“我们的节日•重阳节”志愿服务活动

下一个: 星辰热力公司：多措并举推进2025-2026年度供热准备工作

上一个: 星辰公司开展“我们的节日•重阳节”志愿服务活动

下一个: 星辰热力公司：多措并举推进2025-2026年度供热准备工作