近日，城二南关桥天阔大厦西侧营业房一位业主反映，他们是十个门头房共用一个缴费水户，近期因管道老化，水损较高，有的商户不交水损，导致水费收取困难，欠交公司水费，影响了所有经营房的正常用水，要求由公司直接管理到户。接到用户诉求后，公司高度重视，立即安排工作人员进行处理，由于该处营业房开户较早，当时是由城二社区办理的开户手续，协调难度较大，工作人员通过上门了解、与业主代表沟通、召开现场会等多种方式，在最短的时间内统一了业主意见，制定了施工方案，并主动帮助用户协调市政部门办理施工过路手续，为用户节省了改造费用，保障了营业房正常用水，解决了长期困扰用户的缴费难问题，得到了用户的好评。
这是淄博星辰供水公司服务用户，立足解决用户用水困难，切实提高服务水平，提升用户满意度的一个缩影。多年以来，淄博星辰供水公司从服务民生解决群众困难问题入手，努力践行“辛苦我一个，幸福千万家”的服务理念，加大服务投入，强化服务措施，切实增强服务工作的针对性和实效性。大杂户缴费难一直是困扰用户的难题，星辰供水公司急用户所急，决定先行一步，逐步推进户表改造工作。对总表计量的老旧小区、住宅楼，本着业主自愿的原则，按照“一户一表”的标准进行改造后直接抄表到户。
为实现“一户一表”管理的目标，对于因收费困难等原因急需改造的用户，由用户提出改造申请，并承担相应改造费用，按标准进行改造。验收达标后，由公司管理到户。2021年对柳泉南区25号楼四单元、物资局宿舍西单元、张广庆内画院宿舍、城乡建委宿舍等进行了“一户一表”改造，共计改造完成1775户。
截至2021年底公司直接管理到户的已达14479户抄表收费工作量急剧增加，公司一方面通过安装远传表，实现水表数据自动传输，提升供水服务数据化水平；另一方面对原有的抄表收费模式进行改革，通过劳务派遣的方式，增加抄表人员，分片管理，确保服务质量。
改造后的用户由公司直接抄表收费管理到户，用户可自行选择银行代扣、微信、支付宝、“爱山东.爱淄博”APP、企业网站等多种方式缴费，足不出户就能完成水费缴纳，真正实现了“让数据多跑路，让用户零跑腿”，最大限度方便用户，解决了用户的缴费难问题，提高了群众满意度和获得感。
在政府部门没有出台相应配套政策的情况下，星辰供水公司不等不靠，参照其他地市的做法，站在为用户解决困难的角度主动作为，积极推进户表改造工作，解决人民群众急难愁盼问题，有针对性地提升供水服务工作，服务群众“最后一公里”。
