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管道气用户户内供气设施改动工作程序

管道气用户户内供气设施改动工作程序

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为进一步规范管道气用户户内供气设施改造工作程序(含燃气热水器安装),提升公司服务水平,特修订本程序,自2020年11月1日起执行。
1、用户提出改动供气设施申请后,客服中心工作人员做好登记。
(1)若用户提出改造申请,调度室值班人员填写“工作任务单”,当天转安技科。
(2)若用户提出安装燃气热水器申请,需满足省、市主管单位下发的文件要求,并向公司客服中心营业厅提供相关文件。文件齐全后,营业厅工作人员填写“安装热水器申请单”,当天转安技科。
2、安技科技术人员自接到“工作任务单”或“安装热水器申请单”2个工作日内与用户联系约定查看时间。
(1)若符合改造条件,安技科技术人员填写“户内供气设施改动申请表”并绘制供气设施改动图,转客服中心营业厅;若不符合改造条件,现场向用户说明原因,做好解释工作。
(2)若符合热水器安装条件,待办理签批手续后,安技科技术人员填写“户内供气设施改动申请表”并绘制供气设施改动图,转客服中心营业厅;若不符合安装条件,现场向用户说明原因,做好解释工作。
3、客服中心营业厅计算改造费用(热水器新增端口费用按照物价局文件收取),并联系用户说明改造工作具体事宜;若用户同意改造,将“户内供气设施改动申请表”当天转工程科;若用户不同意改造,在“户内供气设施改动申请表”备注原因。
4、工程科接收“户内供气设施改动申请表”后做好登记,当天转施工单位。
5、施工单位1个工作日内联系用户并约定入户改造时间。入户后,现场收取改造费用,并将客服中心营业厅开具的收据交予用户;严格按照供气设施改动图进行施工,将“户内供气设施改动申请表”交用户签字后,连同现金交客服中心营业厅;维修人员当天上门进行检测。
6、客服中心营业厅将现金当天上交财务科,“户内供气设施改动申请表”经财务人员签字确认后转施工单位。
7、施工单位以月为单位将零星改造工程结算书及“户内供气设施改动申请表”上报工程科办理结算。工程科审核无误后,按照公司财务管理制度办理付款手续。
8、完成结算后,工程科将“户内供气设施改动申请表”转客服中心营业厅存档。
9、因特殊情况无法进行改造的,施工单位将具体原因在“户内供气设施改动申请表”上备注后转工程科;工程科做好备注后转安技科;安技科提出技术意见后转客服中心营业厅;客服中心营业厅根据具体情况予以退款、禁止售气或做进一步处理。未尽事宜,报经公司经理批准后另行安排。
10、用户提出紧急服务要求,参照公司《用户私自改动燃气设施管理制度》相关时限执行。