停水工作“小调整”推动服务“大转变”

【概要描述】

分类：公司新闻
作者：
来源：
发布时间：2021-05-22 11:31
访问量：

详情

4月1日、4月10日，星辰供水公司连续组织了2次山张泵站、河洼水厂供水设备检修，每次检修历时都在4个小时以上，期间设备停运停水，但未对供水范围内用户造成大的影响，原因就是把检修安排在了深夜至凌晨进行。

星辰供水是淄川区主要供水企业，担负全区40余万人的供水任务，一直以来，公司把服务民生作为立业之本，实施了“情润般阳”品牌服务工程，贯彻“辛苦我一个，幸福千万家”服务理念，持续提升供水服务质量。尤其自优化营商环境工作推进以来，公司以满足用户新需求新期待为根本追求，积极响应服务反馈，深入自查服务不足，将服务往细处、深处做，提出了一系列服务优化措施。针对用户反映较为集中的停水问题，2020年推进“一号改革”工程工作中，修订了《停水管理规定》，对停（复）水审批、停水安排、施工要求、通知下达、用户咨询处理等进行了规范和提升。2021年以来，公司再次对停水工作进行优化，要求在条件允许的情况下，实行错峰施工，将计划性停水尽可能安排到用户不用水或少用水的夜间时段进行，最大限度减少对用户的影响。

“小调整”带来的是工作难度的加大。“夜间施工，最主要的是安全问题，”星辰供水工作人员介绍，“首先是光线不足等对工作环境造成影响。设备检修检测是一项细致活，一些专业性的检修维护对环境、工作条件都有要求，晚上开展工作，安全系数肯定会低很多，要做更多的安全保障，工作效率也会受影响。”另外，无论设备检修，还是施工作业，需要的准备工作、应急外协都要进行提前安排，需要许多内外部门的配合，相对正常工作日施工，难度加大了不少。还有就是要克服工作人员连续作业、调整作息等问题，遇到大的施工，还要协调周边群众，不能产生噪音扰民。

“小调整”背后反映的是服务观念的转变。“自来水作为基本生活要素，供水安全、持续、不间断是我们追求的主要目标，相对于这个目标，其他都是可以克服的，这正体现了公司‘辛苦我一个，幸福千万家’的服务核心！”星辰供水工作人员这样解释停水调整的原因，“服务就是想用户之所想，急用户之所急，不做表面文章，真正回应用户关切。”据了解，星辰供水公司创建“情润般阳”服务品牌以来，根据用户反馈，在深入调研的基础上，先后推出了“一条龙”服务进社区、“五个一”工程、“夕阳红”特色服务、提醒服务等一系列服务措施，各项措施正是充分考虑到不同时期、用户不断发展的服务需求而创立的，且随着需求变化和环境发展，不断完善更新，体现了服务观念的转变，这些转变和务实的服务创新，正是“情润般阳”服务品牌连续荣获省级服务名牌、服务得到用户普遍认可的原因。

深知不完美，一直在努力！正如他们所宣示的，星辰供水公司时刻保持着清醒，不断自我革新、自我完善，在服务民生的道路上不断砥砺前行！

上一个: 连夜抢修保供水

下一个: 新闻直通车

上一个: 连夜抢修保供水

下一个: 新闻直通车