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停水工作“小调整”推动服务“大转变”

停水工作“小调整”推动服务“大转变”

  • 发布时间:2021-05-22 11:31
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停水工作“小调整”推动服务“大转变”

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  • 分类:公司新闻
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  • 发布时间:2021-05-22 11:31
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4月1日、4月10日,星辰供水公司连续组织了2次山张泵站、河洼水厂供水设备检修,每次检修历时都在4个小时以上,期间设备停运停水,但未对供水范围内用户造成大的影响,原因就是把检修安排在了深夜至凌晨进行。

星辰供水是淄川区主要供水企业,担负全区40余万人的供水任务,一直以来,公司把服务民生作为立业之本,实施了“情润般阳”品牌服务工程,贯彻“辛苦我一个,幸福千万家”服务理念,持续提升供水服务质量。尤其自优化营商环境工作推进以来,公司以满足用户新需求新期待为根本追求,积极响应服务反馈,深入自查服务不足,将服务往细处、深处做,提出了一系列服务优化措施。针对用户反映较为集中的停水问题,2020年推进“一号改革”工程工作中,修订了《停水管理规定》,对停(复)水审批、停水安排、施工要求、通知下达、用户咨询处理等进行了规范和提升。2021年以来,公司再次对停水工作进行优化,要求在条件允许的情况下,实行错峰施工,将计划性停水尽可能安排到用户不用水或少用水的夜间时段进行,最大限度减少对用户的影响。

“小调整”带来的是工作难度的加大。“夜间施工,最主要的是安全问题,”星辰供水工作人员介绍,“首先是光线不足等对工作环境造成影响。设备检修检测是一项细致活,一些专业性的检修维护对环境、工作条件都有要求,晚上开展工作,安全系数肯定会低很多,要做更多的安全保障,工作效率也会受影响。”另外,无论设备检修,还是施工作业,需要的准备工作、应急外协都要进行提前安排,需要许多内外部门的配合,相对正常工作日施工,难度加大了不少。还有就是要克服工作人员连续作业、调整作息等问题,遇到大的施工,还要协调周边群众,不能产生噪音扰民。

“小调整”背后反映的是服务观念的转变。“自来水作为基本生活要素,供水安全、持续、不间断是我们追求的主要目标,相对于这个目标,其他都是可以克服的,这正体现了公司‘辛苦我一个,幸福千万家’的服务核心!”星辰供水工作人员这样解释停水调整的原因,“服务就是想用户之所想,急用户之所急,不做表面文章,真正回应用户关切。”据了解,星辰供水公司创建“情润般阳”服务品牌以来,根据用户反馈,在深入调研的基础上,先后推出了“一条龙”服务进社区、“五个一”工程、“夕阳红”特色服务、提醒服务等一系列服务措施,各项措施正是充分考虑到不同时期、用户不断发展的服务需求而创立的,且随着需求变化和环境发展,不断完善更新,体现了服务观念的转变,这些转变和务实的服务创新,正是“情润般阳”服务品牌连续荣获省级服务名牌、服务得到用户普遍认可的原因。

深知不完美,一直在努力!正如他们所宣示的,星辰供水公司时刻保持着清醒,不断自我革新、自我完善,在服务民生的道路上不断砥砺前行!

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