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星辰供水公司：十项举措全力做好优化营商环境工作
- 发布时间：2022-01-12 08:55
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淄博星辰供水有限公司依据上级关于优化营商环境的文件精神，深入开展“获得用水改革”、“一号改革工程”、“放管服改革”等各项改革，严格落实各项工作措施，不断建章立制，加强供水服务规范化、标准化建设，进一步优化办事流程，压缩办理时限 ，加快推进智慧水务建设，拓展网上缴费及用水报装办理渠道，强化服务措施，落实服务承诺，提升供水服务数据化信息化水平，不断提升服务效能，持续优化营商环境，更好地服务全区经济社会发展。
一、加强组织领导，抓好各项优化营商环境文件的贯彻落实。今年以来，市区各级各部门优化营商环境文件频发，淄博星辰供水有限公司高度重视优化营商环境工作，成立了由主要负责人任组长相关分管领导任副组长的工作专班。认真组织学习各项文件，深入开展“获得用水改革”、“一号改革工程”、“放管服改革”、“服务提升突破”、“双全双百”等各项改革，按照任务清单分解到各业务科室，抓好工作落实，及时汇总报送各项材料，1-10月份共报送各项材料82次。
二、建章立制，提升供水服务标准化规范化水平。根据“放管服改革”及各级关于优化营商环境的文件精神，制定了《淄博星辰供水有限公司优化营商环境全面推进“获得用水”改革工作实施方案》，修定完善了社会服务承诺制、客户经理服务制度 、预约上门服务制度、一次完整告知业务流程及资料清单制度、限时办结制度、容缺受理制度等各项制度，制定了《用水报装业务管理标准》，共修订管理制度12项，不断强化供水服务的标准化规范化建设。
三、完善硬件设施，美化营业环境。加大投入，对客户服务中心营业厅进行重新装修，购置了空调、绿植，营业场所更加美观整洁。安装了电子显示屏，公示了收费价格表、营业厅分布情况、供水业务办理流程、“无证明城市”免提交清单、供水服务承诺等各项规章制度。
四、立足用户需求，体现亲情服务，推行延伸服务，是星辰供水公司全面优化营商环境的重要举措。秉承“辛苦我一个、幸福千万家”的核心服务理念，按照有求必应、有难必解、需求第一、无事不扰的原则，真正急用户之所急，想用户之所想，以保姆式、店小二式的工作态度，逐步确立了服务提醒、义务维修、义务检漏、水质化验、服务进社区、应急送水等六项延伸服务内容，全程“零收费”，并形成规范工作机制，助推优化营商环境工作提升。
五、深化“获得用水改革”，对用水报装业务 ，进一步简化材料，优化流程，压缩办理时限。简化申请材料：办理用水报装业务，用户只需提供《开户报装业务申请登记表》，不必提供其他证明材料，并由用水服务专员上门指导用户填写，并可容缺受理。优化业务流程：将用水报装办理流程优化为2个环节，一是“受理申请”环节，二是“挂表通水”环节。缩短办理时限：对用水报装完成时间进行分类控制，无外线工程具备直接接通条件的：1个工作日内完成挂表通水。有外线工程且属于社会投资简易低风险工程附属小型供水设施接入的：3个工作日内完成挂表通水。其他有外线工程的：5个工作日内完成挂表通水。出台管理办法打通供水瓶颈，比如供水工程完成后先通水，同时尽快组织验收，全程由专人负责，通过打破环节限制，在最短时间内通水。
六、加快推进智慧水务建设，建立企业网站，拓展网上报装、网上缴费渠道。网络用水报装可通过五个渠道办理：淄博星辰供水企业网站，微信公众号，山东政务服务网（工改系统），“爱山东”APP，“爱山东、爱淄博”APP，用户可以自行选择登录任何一个网络系统进行用水报装的申请。营业收费系统全面升级，加快与省市大数据系统的对接，已实现微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、农业银行掌上银行、齐商银行网上银行、公司网站、“爱山东·爱淄博”APP 等7种网上缴费方式，拓宽了缴费渠道，实现了用水报装、查询、缴费等业务全程网办，提升了供水服务的便捷度。二手房过户业务的办理网络渠道有5个，淄博政务服务网“置业一件事”水电气暖的网上联合过户的业务办理、淄博市推行的“企业运营管理平台”二手房过户信息的推送、淄博星辰供水有限公司网站、淄博星辰供水有限公司的微信公众号、“爱山东 .爱淄博”APP，可以通过这些网络渠道进行二手房过户业务的办理。
七、精准施策，做好国评迎检工作。星辰供水公司高度重视国评迎检工作，召开专题会议，早动员，早部署，认真总结前期迎检工作经验，突出重点，全力做好2021年优化营商环境国评迎检工作，力争迎评工作再创佳绩。（一）加强组织领导，成立攻坚团队。成立了由分管领导任队长，从人力资源部、技术部、生产调度部、客服中心等各职能部门抽调精干力量组成指标攻坚团队，为国评迎检工作做好人力准备。以迎评攻坚团队为主，精准研读政策，思想上形成共识，充分认识优化营商环境迎国评工作的重要性；工作上形成合力，加强多部门团结协作，聚焦重点，突破难点，把握节点，合理安排，突击攻坚。（二）召开复盘会议，提前准备材料。结合今年优化营商环境工作重点，在认真总结去年迎评工作经验的基础上，对优化营商环境迎评材料准备工作进行精准复盘。成立以客服中心为主的迎评复盘工作小组，合理分工，责任到人，整理新闻宣传报道材料；整理评价期内的全量样本明细；整理工单、图纸、典型案例； 整理用水缴费截图、用水报装截图、二手房过户网上办截图；整理文件政策、实施方案、总结、报装指南等相关佐证资料；整理12345政务热线台账，为迎评工作提供充分的材料支撑。
八、畅通信息反馈渠道，倾听用户心声。星辰供水公司为全面提升服务水平，详细了解供水诉求和建议，开通多种信息反馈渠道，用户可通过公司网站在线投诉、电话投诉、客服窗口现场投诉、般阳民生、12345平台投诉、来信投诉的方式向公司提出意见和建议。对新开户用户进行100%回访，听取用户对用水报装环节的意见和建议。每月抽取30个用户，上门走访，发放《征求意见书》，有针对性地做好服务工作。
九、加强宣传报道，营造舆论氛围。做好优化营商环境宣传报道工作。对“获得用水改革”、“一号改革工程”、“放管服改革”等各项措施实施以来的新举措、新成效、新变化、供水服务方面的提升及时进行总结，每月向区行政审批局报送信息稿件2篇，每月报送“放管服改革”信息稿件1篇，向区水利局报送“小型市政设施接入”、“减费用、降成本”等专题稿件4篇，等更好地展示我区用水报装领域优化营商环境的工作成果，营造浓厚的舆论氛围。
十、建立政策材料文库，形成长效工作机制。对去年国评以来的文件政策进行全面梳理，按时间顺序编号建档，对每份文件整理出内容概要，便于检索学习，为抓好各项文件的落实打下坚实的基础。对公司制定的优化营商环境规章制度进行整理，建议文件目录和电子文档，形成制度汇编。对去年国评以来向市、区各级各部门报送的材料按“获得用水改革”、“一号改革工程”、“退役军人全生命周期”、“一号咨询”等12个主题类别进行整理归档，建立报送目录和报送材料专题电子文档，保持工作的连续性，形成长效工作机制。
