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淄博星辰供水有限公司多措并举持续推进优化营商环境工作
- 发布时间：2022-01-12 08:53
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淄博星辰供水有限公司依据上级关于深化“放管服改革”优化营商环境的文件精神，严格落实各项工作措施，不断建章立制，加强供水服务规范化、标准化建设，进一步优化办事流程，压缩办理时限 ，不断推进智慧水务建设，拓展网上缴费及用水报装办理渠道，落实服务承诺，提升供水服务数据化信息化水平，不断提升服务效能，深入开展“一号改革工程”，持续优化营商环境，更好地服务全区经济社会发展。
根据“放管服改革”及各级关于优化营商环境的文件精神，成立了优化营商环境工作专班，制定了《淄博星辰供水有限公司优化营商环境全面推进“获得用水”改革工作实施方案》，修定完善了社会服务承诺制、客户经理服务制度 、预约上门服务制度、一次完整告知业务流程及资料清单制度、限时办结制度、容缺受理制度等各项制度，不断强化供水服务的标准化规范化建设。
立足用户需求，体现亲情服务，推行延伸服务，是星辰供水公司全面优化营商环境的重要举措。秉承“辛苦我一个、幸福千万家”的核心服务理念，按照有求必应、有难必解、需求第一、无事不扰的原则，真正急用户之所急，想用户之所想，以保姆式、店小二式的工作态度，逐步确立了服务提醒、义务维修、义务检漏、水质化验、服务进社区、应急送水等六项延伸服务内容，全程“零收费”，并形成规范工作机制，助推优化营商环境工作提升。
深化“获得用水改革”，对用水报装业务 ，进一步简化材料，优化流程，压缩办理时限。简化申请材料：办理用水报装业务，用户只需提供《开户报装业务申请登记表》，不必提供其他证明材料，并由用水服务专员上门指导用户填写，并可容缺受理。优化业务流程：将用水报装办理流程优化为2个环节，一是“受理申请”环节，二是“挂表通水”环节。缩短办理时限：对用水报装完成时间进行分类控制。
加快推进智慧水务建设，建立企业网站，拓展网上报装、网上缴费渠道。网络用水报装可通过五个渠道办理：淄博星辰供水企业网站，微信公众号，山东政务服务网（工改系统），“爱山东”APP，“爱山东、爱淄博”APP，用户可以自行选择登录任何一个网络系统进行用水报装的申请。营业收费系统全面升级，加快与省市大数据系统的对接，已实现微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、农业银行掌上银行、齐商银行网上银行、公司网站、“爱山东·爱淄博”APP 等7种网上缴费方式，拓宽了缴费渠道，实现了用水报装、查询、缴费等业务全程网办，提升了供水服务的便捷度。
