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用户走访、回访制度
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用户走访、回访制度
1、客户服务中心负责对管道供气用户的定期回访和征求意见工作。
2、管道气用户的征求意见工作每年组织一次，可采取问卷或座谈方式，应将收集到的意见或建议，及时整理归类并向上级汇报。
3、管道气用户的定期走访每月10户，维修服务每月回访20户；安检用户每月回访20户。每月走访、回访的用户不得重复，也应尽量不与以前走访过的用户重复。
4、回访内容包括燃气质量、收费方式、供气价格、服务是否及时、工作人员服务态度好坏、“五个一”执行情况、有无意见或建议。
5、每月部门上报月报表时，附用户回访记录。
