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城市供气服务
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社会服务承诺制度
一、服务承诺项目:
1、管道燃气开户、设计、施工、验收、通气。
2、管道燃气用户维修、启封、封存、安全检查。
3、管道燃气用户收费及其它服务。
4、停气与管网抢修。
5、供气质量与价格。
6、投诉电话的受理。
二、服务承诺内容:
(一)各业务服务通用标准:
1、安全检查、维修服务实行挂牌服务,着工作服,戴工作牌。
2、业务接待人员使用文明用语,待客热情和气,履行承诺内容。
3、电话在振铃三声内有人接听,接听时先致“您好”,后报“星辰燃气公司”。
4、入户服务标准:
(1)敲门时用力大小要适中,有门铃时应按门铃,征取用户同意后才能进门。
(2)入户后不得无故逗留,不得喝水、吸烟。
(3)举止端庄,不得随便留意用户家人或物品。
(4)工作人员使用文明用语,讲话和气,服务热情。
(5)执行“五个一”便民服务措施。
(二)管道燃气开户、设计、施工、验收、通气
1、由公司客户服务中心营业收费部门统一对外办理管道气开户业务,并做好来电咨询或开户业务登记。服务电话:0533-5268732。
2、燃气工程报装程序参照公司报装服务时限承诺表。
(三)管道燃气用户维修、启封、封存、安全检查
1、公司设有24小时接听的服务电话:0533-5272856,统一办理此项业务。
2、紧急情况的用户维修(如室外管网防腐破坏、室外管网泄漏或引发火灾爆炸、室内管道泄漏引发火灾爆炸、室内着火、户内设施漏气、可预见性火灾等),自拨打服务电话起,工作人员在15分钟内到达现场。
3、一般情况的用户维修,若用户约定时间的,工作人员在约定时间前后不超过15分钟到达现场;若用户没有约定时间的,工作人员在30分钟内到达现场。
4、用户提出办理封存、启封要求时,工作人员在约定时间前后不超过15分钟内到达。因特殊情况致使未能按时完成任务,维修人员必须在随后3天内主动联系到用户,协调时间完成任务。
5、户内支管维修应在当日完成;楼内立管在不影响安全的情况下,两日内维修完毕安全通气。
6、入户安全检查,未安装报警器的用户每年两次,安装报警器的用户每年一次。安检前,执行安检公示制度,提前72小时在用户单元楼栋门口张帖入户安检通知。
(四)管道燃气用户收费及其它服务
此项工作由客户服务中心营业收费部门负责,服务电话:0533-5268732。
(五)停气与管网抢修
1、我公司保证24小时不间断供气,因施工等原因确需停气时,应提前48小时在停气区域每个单元或明显处张帖停气通知;因特殊情况造成突然停气时,我公司应在停气后4小时内张帖通知,并通知送气时间,若停气时间超过12小时的,送气前应专门张帖送气通知。
2、巡查或接用户报警对管网进行抢修时,当天维修人员在15分钟内到达现场,抢修备勤人员30分钟内到达现场。
(六)供气质量与价格
1、燃气选用优质燃气,符合燃气质量标准;管道气用户灶前压力正常状态下不低于200mmH2O。
2、管道气价格符合物价部门要求。
(七)投诉电话的受理
1、投诉电话:0533-5277240。
2、用户对我公司服务不满时,可拨打投诉电话。自接到电话24小时内,工作人员上门了解情况,3个工作日内给予明确答复。